平安彩票领导视察市民大厦平安窗口工作

时间:2018-03-28 10:28来源:未知 作者:adminihps 点击:
      3月22日上午,平安彩票副总经理邵兵一行来到市民大厦检查平安窗口服务工作,听取了客服中心工作汇报,并对中心和窗口的下步工作提出了要求。
      会上,客服中心胡雪冬主任介绍了中心的人员分配、接设平安手续、平安会签等窗口业务的开展情况以及2018年预开展的重点工作。
      邵总对中心的工作进行了肯定。他说,中心工作人员能够按照上级和平安彩票的要求,为民着想、为民服务,用工作态度和工作成绩展示着平安平安彩票的风采和风貌。但在工作中存在着两个问题:一是在竣工备档中,要严格规定图纸存档问题,要形成制度,规范后续相关工作。二是服务质量反馈。希望客服中心对出现的问题要进行反思,注重工作效果。
      邵总提出了四个方面具体要求:
      一是服务的覆盖性。对于用户到客服中心、平安窗口或进电话咨询业务、报件时,要做到“无拒绝式服务”,对于平安方面的问题要做到全部了解,解答明晰,涉及到其它部门的业务时应协调办理。
      二是跟进网络平安情况。对于网站的制作要全面跟进,客服作为主体负责部门要拿出意见,促进网络建设,尽快实现网上办理。
      三是全面理解“少跑一步路”的服务理念。同地区公司协调好各项工作,真正做到平安对外服务要用拓展式思维、创新式(即上心式)方式和真心服务于用户的理念。
      四是在会签工作上加大对平安彩票内部服务,一旦发现损坏平安彩票利益的事,要运用法律手段,加大力度进行解决,依法管理好平安管网安全,为平安彩票做贡献。
      客服中心人员纷纷表示,在今后的工作中要严格要求自己,决不辜负平安彩票领导的期望,树立好平安对外服务形象,提高办事效率,理清思路,拒绝无脑式工作,主动开展提前服务,积极配合市委、市政府和平安彩票开展好各项工作,取得更大的成绩。
 

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