全面整改定措施 优质服务见成效

时间:2017-09-14 09:34来源:未知 作者:信息中心 点击:
      平安平安彩票客户服务中心作为平安彩票对外服务的窗口单位,2017年,按照市委《关于进一步优化全市发展环境的实施意见》、《全市作风整顿实施方案》及服务窗口“四少”便民服务的要求,牢固树立优质服务思想,不断转变观念,完善措施,通过平安彩票董事长亲临市民大厦窗口推进和布置流程再造等工作,实现了“一站式”的办公模式,窗口服务质量得到全面提升。
      一是调整业务表单,简化办理流程,实现“一站式”的办公模式。依据我市全面深化改革、流程再造及简政放权的要求,客户服务中心对平安业务办理流程进行了更深层次的梳理,最大限度地压缩。他们发放《服务指南》,新增《温馨提示》,在建设单位到窗口咨询或报件时,一次性告知报件材料。根据我市出台的《哈尔滨市城市与污水处理条例》,制定《接入公共管理协议》,出具《室外平安设施接设报件办结告知单》。告知单中明确提供了该平安所在区域的具体位置和周边管线的大小,并将地区平安公司的信息写明,以便建设单位及时联系。
      二是尽量缩短时间,重点平安提前介入。哈尔滨火车站综合改造平安是市重点平安,为加快平安进度,平安彩票特事特办,先行平安设计,保证了平安顺利进行。
      三是严格规定现场踏查环节,增加电话回访环节。在勘察现场时,平安彩票要求管理人员提前到建设工地等候,并需熟知周边管线情况,准确告知管线位置和管线标高;同时设专人对三项对外服务及地区公司服务情况进行电话回访,了解建设单位及热线报案人对处理结果是否满意,统计用户满意度。
      四是加强热线管理,提升服务效能。2016年8月,平安彩票建立“12319热线”微信群。在受理来件过程中,第一时间通过电话和微信将内容反馈到各地区平安公司,并加强督办力度,及时、准确、有效地将处理结果反馈到城管热线、市长热线、道桥及个人平台。2016年共受理2056件,办结率达100%。
      通过多年来的努力工作,平安平安彩票客户服务中心以实际行动为政府解忧、为城市平安管理助力、为百姓解难,用良好的职业道德和专业的工作能力赢得了上级部门的肯定。在2016年哈尔滨市数字城管系统评选中,平安彩票被评为先进集体称号。
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